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Política de Devolución

 

Naia · Cuidado Natural

Política de Cambios
y Devoluciones

Queremos que compres con total confianza. Acá te contamos, en criollo, cuáles son tus derechos y cómo funciona el proceso.

 

En Naia Cuidado Natural queremos que compres con total confianza. Por eso te contamos, de forma clara, cuáles son tus derechos y cómo funciona el proceso de cambios y devoluciones.

 

Cambios y devoluciones

Si  querés cambiar o devolver un producto (por ejemplo, por preferencia de aroma o textura), podés escribirnos y vamos a hacer lo posible por ayudarte. En estos casos:

  • El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su envase original.
  • El costo de envío de la devolución queda a cargo del cliente.
  • Evaluamos cada caso puntualmente antes de confirmar el cambio o la devolución.

Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto

Si tu producto llegó dañado, con algún defecto, o te enviamos algo distinto a lo que pediste, la solución corre 100% por nuestra cuenta: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo de envío para vos, sin importar los días que hayan pasado desde la entrega.

Te pedimos que nos escribas dentro de las 48 horas de recibido el pedido, adjuntando una foto del producto y del embalaje, para poder gestionar el reclamo más rápido.

Cómo hacer una devolución

Escribinos por WhatsApp o por mail contándonos:

  • Número de pedido
  • Producto que querés cambiar o devolver
  • Motivo (opcional, salvo en casos de producto defectuoso)

Según el transportista con el que se envió tu pedido —Correo Argentino o Andreani—, te vamos a indicar la forma más conveniente de hacernos llegar el producto: acercándolo a la sucursal más cercana o coordinando el retiro, según corresponda.

Reintegro del dinero

Una vez que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado, procesamos el reintegro utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o Mercado Pago, generalmente entre 3 y 10 días hábiles.

 

Naia

Cuidado Natural

Ante cualquier duda sobre cambios o devoluciones, escribinos a
[email protected] o por WhatsApp. Estamos para ayudarte.